江西开展12315业务培训 推动消费维权提质增效

中国消费者报南昌讯（记者朱海）9月6日至7日，江西江西省消保委秘书处（省12315投诉举报中心）在南昌举办全省市场监管系统12315业务培训班，开展以期强化投诉举报受理规范，业务提高投诉举报处理水平，培训提升消费维权工作效能，推动提质全面提升12315一线工作人员的消费专业素养和工作能力，更好地满足人民日益增长的维权美好生活需要。

培训班现场。增效朱海/摄

据统计，江西截至今年8月底，开展江西省各级市场监管部门依托12315平台，业务登记消费者咨询投诉举报56.48万件，培训诉求办结率达99.67%。推动提质其中，消费咨询26.7万件，维权投诉20.3万件，举报9.48万件，累计为消费者挽回经济损失6500余万元，在“创优消费环境 提振消费信心”方面交出了一份亮眼的成绩单。

江西省市场监管局副局长、省消保委副主任谭文英表示，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，不断增强高质量发展的持久动力，是党中央国务院作出的重要决策。江西各级市场监管部门必须紧紧围绕人民群众反映强烈的热点难点，抓监管、稳秩序、提效能，强化消费维权，切实维护高效规范、公平竞争、充分开放的市场运行秩序。特别是通过加强12315体系建设，积极营造安全放心的消费环境，有效提振消费信心，着力激发消费活力，为江西红土地经济社会高质量发展贡献12315力量。

谭文英指出，推动消费维权工作提质增效，不仅要立足12315品牌发展，稳步推进消费维权体系建设，把12315建设成为市场监管部门与广大消费者信息互动的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台；而且要立足效能评估机制，持续提升消费维权履职效能，持续畅通投诉举报渠道，有效提升ODR机制源头化解能力，全面提升投诉举报处置工作效能，切实维护好广大消费者的合法权益。同时，立足数据分析利用，充分发挥消费维权数据价值。一方面是充分发挥12315平台数据在分析、预警、指挥等方面的作用，实现对重点区域、重点企业、重点行业、重点商品的管控，变事后调解为事前预防，提高消费维权工作的主动性、针对性和有效性。另一方面通过对消费维权数据的深度挖掘分析，科学总结新型消费领域和消费方式中的热点、难点问题，及时分析消费需求的新特点和消费维权工作新变化，形成具有科学性和预警性的数据分析报告，为各有关部门研究分析经济运行情况提供重要依据，为消费者安全消费发挥重要引领作用。

培训期间，江西省消保委秘书处（省12315投诉举报中心）精心组织了全省市场监管12315业务知识竞赛。经过激烈角逐，抚州市市场监管局代表队获得一等奖，吉安、宜春代表队获得二等奖，上饶、赣州、萍乡代表队获得三等奖。

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